Les magasins confinent leurs produits pour lutter contre le vol à l'étalage

Aug 12, 2023

Faire des courses n’est plus aussi facile qu’avant. Les entreprises ont réduit leurs heures d’ouverture, verrouillé leurs articles et menacé de fermer complètement leurs magasins.

La raison de bon nombre de ces changements, selon les détaillants ? Une recrudescence des vols.

Des entreprises comme Target, Walmart, Dollar General et Home Depot ont tiré la sonnette d’alarme concernant les vols dans les commerces de détail ces derniers mois. Selon les données compilées par Bloomberg, on a davantage parlé du manque de stocks lors de l'appel aux résultats du trimestre précédent que lors de tout autre trimestre jamais enregistré.

Bien qu'il y ait un manque de statistiques fédérales sur la criminalité montrant la gravité des vols dans les commerces de détail à travers le pays et que certains se demandent si les inquiétudes des entreprises sont exagérées, les réactions des détaillants ont un impact sur les clients.

"Les magasins prennent le vol au sérieux du point de vue des profits et des pertes, mais ils répercutent ensuite ce coût des affaires sous la forme de prix plus élevés", a déclaré Mark Cohen, directeur des études de vente au détail à la Columbia Business School. "Ne vous en cachez pas, c'est un prix que nous payons tous."

Les détaillants sont de plus en plus préoccupés par la perte de bénéfices due à la démarque inconnue – un terme industriel qui fait référence à la différence entre les stocks d'un magasin dans son bilan et ses stocks réels.

En mai, le directeur financier de Home Depot a déclaré que la marge brute de l'entreprise avait chuté de 33,7 % au premier trimestre, principalement à cause de la diminution des stocks, tandis que le PDG d'Ulta Beauty, Dave Kimbell, a déclaré que la société avait mis à jour ses prévisions pour l'ensemble de l'année afin de refléter la pression exercée par la diminution des stocks.

Le PDG de Target, Brian Cornell, a déclaré que la société s'attend à ce que la contraction – une « tendance à l'aggravation » – réduise la rentabilité de l'entreprise en 2023 de plus de 500 millions de dollars par rapport à l'année dernière si les tendances se poursuivent.

Cornell a déclaré que la démarque inconnue peut être due à plusieurs facteurs – le terme inclut tout, depuis les articles perdus ou endommagés jusqu'au vol par des employés ou des visiteurs – mais lui et d'autres dirigeants ont exprimé leurs inquiétudes quant à l'augmentation du vol organisé dans le commerce de détail, dans lequel les voleurs volent des marchandises pour les revendre. pour un profit, souvent en ligne via des sites comme Amazon ou eBay.

David Johnston, vice-président de la protection des actifs et des opérations de vente au détail à la National Retail Federation, une association de commerce de détail, a déclaré qu'il s'agissait d'un problème croissant pour de nombreux détaillants. Un rapport de 2020 de la NRF a révélé que le crime organisé dans le commerce de détail a coûté aux détaillants en moyenne 719 548 dollars par milliard de dollars de ventes en 2020, contre 703 320 dollars en 2019, soit moins de 1 % des ventes, mais une augmentation « significative » par rapport à près de 454 000 dollars en 2015. Un rapport plus récent de le groupe commercial a déclaré que 63 détaillants interrogés ont signalé une augmentation de 26,5 % des incidents de criminalité organisée dans le commerce de détail en 2021.

« Ce que nous avons constaté au cours de la dernière année, et qui est différent des années précédentes, c'est que ces vols à l'étalage ont un objectif plus vaste. Il s'agit de soutenir un effort croissant de criminalité organisée dans le commerce de détail à travers le pays », a déclaré Johnston.

Safeway a évoqué le vol lorsqu'elle a réduit les horaires d'ouverture d'un magasin de San Francisco en 2021, et le PDG de Walmart, Doug McMillon, a averti en décembre qu'une augmentation des vols à l'étalage pourrait entraîner des fermetures de magasins.

D'autres détaillants se tournent vers des technologies plus avancées, comme les armoires verrouillables en libre-service ou les caddies intelligents. Walgreens a annoncé en juin qu'il testait un nouveau concept de magasin à Chicago dans lequel la plupart des marchandises étaient sous clé.

Joe Budano, PDG de la société de technologie antivol Indyme, a déclaré que son entreprise vend 30 % de boutons d'aide en plus qui peuvent alerter un employé qu'un client souhaite qu'un article soit déverrouillé par rapport à 2019.

"Ils ferment les portes comme des fous aujourd'hui", a déclaré Budano. "Les détaillants sont en train de jeter l'évier de la cuisine sur (le problème de la démarque inconnue) en ce moment."

Mais les détaillants craignent également que ce type de mesures puisse nuire aux ventes en rendant l'expérience d'achat plus difficile. Un rapport de 2021 du Loss Prevention Research Council parrainé par Indyme a révélé que près de 43 % des 99 clients mystères interrogés n'auraient pas procédé à l'achat de marchandises verrouillées sans cette mission.